看看新闻授权发布吴浩亮
最近，有位王先生反映，说年12月份，他在交运起腾奥迪4S店，购买了一辆奥迪Q3汽车。因为销售顾问表示，在他们这里买车不仅优惠幅度大，还可以送终身小保养，所以他当场就签了购车协议，并支付了相关费用。可没想到，当王先生去4S店提车时，销售人员又让他一份补充协议，说要享受终身小保养，必须在他们这里购买保险、修车才行。签完协议后再追加条款，对此，王先生自然一口拒绝。那么，这终身小保养的承诺还手把手数呢？王先生说，因为购买这辆奥迪Q3汽车时，交运起腾奥迪4S店的优惠幅度很大，而且承诺会赠送价值元每次的终身免费小保养。所以，他当场签了购车协议，并支付了车费、装潢费等后续费用。投诉人王先生说：“到了我们提车当天，他说大哥我忘了一件事，他说当初有一张纸没让你签字，我说什么字，我一看是赠送终身免费小保养后面有一个协议。”补充协议的条款是，接下来车主必须每年在4S店购买保险，而且也不允许在其他地方修车，否则就享受不了终身免费小保养。对于这种事后追加条款的做法，王先生自然不能接受。投诉人王先生称：“你没有在我购买车的时候协商赠送保养，必须有附加条件的，你现在拿给我签，这协议我拒签了。”虽然王先生拒绝了这一协议，但之后还是享受到了免费保养，这让他觉得这家4S店还是讲诚信的。可没想到，今年，王先生再去保养时，却遭到了对方的拒绝。投诉人王先生说：“他一查说你保险不在我们这里买的，不能享受这个待遇，我说为何不能享受这个待遇，因为你这车必须在我们这里买保险。”当初销售顾问已经离职，王先生向客服经理据理力争，交运起腾奥迪4S店方面依旧坚持，这是店方的规定。交运起腾奥迪4S店销售经理朱经理介绍：“你过来会有协议跟你签的，你在我们这里买保险，在我们这里保养车，万一车有碰撞，在我们这里修车，就可以了。”投诉人王先生认为：“这是双方自愿的，如果我不乐意，你可以不写在合同里面，我也认了，现在反了，先给我吃个定心丸，先送给你合同签了我钱付了，我提车时候说有补充协议。”就此问题，看看新闻Knews记者记者来到交运起腾奥迪4S店了解情况，工作人员表示，负责人不在，他们无权给出回复。随后，4S店售后经理孙先生在电话中表示，因为是他们销售顾问的问题，即使王先生在其他地方购买保险和修车，他们也会给予其终身免费小保养。交运起腾奥迪4S店售后经理孙先生表示：“销售顾问为了成交，续保事情也没有和客户说，其它都解释了，这个项目遗漏掉了，对整个流程，尤其对新人的教育，还是需要加强，而且每个部门间沟通我们觉得也需要加强。”往期推送点击下图上海人深爱的光明乳业荣获上海市市长质量奖追星“私生饭”：一念成佛一念成魔
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